HELP & SUPPORT
使用中遇到问题?
我们在这里帮你。
下载模型后,录音、转写和文字整理均在你的设备上完成。这里是离线转录的使用帮助与官方联系渠道。
联系支持
support@dankohc.com请提供 App 版本、iPhone 型号、iOS 版本、问题出现的步骤及错误提示。我们会在 15 个工作日内答复。
不需要发送完整录音或转写正文。附截图前请遮盖隐私内容,不要发送密钥或下载凭证。
常见问题
为什么首次使用需要联网?
离线识别需要先下载约 680 MiB 的语音模型。可选的文字整理功能另需约 313 MiB 的模型。下载及必要的下载验证需要网络;模型准备完成后,日常录音、转写、整理及记录管理无需联网。
下载失败或停住了怎么办?
请检查网络连接与剩余存储空间,建议使用稳定的 Wi-Fi,并为模型、下载临时文件及录音预留额外空间。返回 App 查看提示并重试。若仍失败,请将错误提示和设备信息发送给我们。
录音没有声音或无法开始?
请在 iPhone「设置 → 隐私与安全性 → 麦克风」中允许离线转录访问麦克风,并确认模型已准备完成。使用蓝牙耳机时,也请检查当前音频设备。
为什么识别较慢或文字不准确?
识别速度与结果受设备性能、温度、可用内存、环境噪声和说话清晰度影响。请尽量靠近麦克风,在较安静的环境录音,并结合原始录音核对重要内容。App 无法保证每次识别完全准确。
文字整理会上传内容吗?
不会。下载可选的文字整理模型后,整理在本机运行,用于减少口水话并改善文字可读性。原始转写与整理稿可分别查看;整理结果仍需核对。
如何保存、分享或删除记录?
在 App 内打开记录,可回听音频、编辑文字,并使用复制或分享功能。无需保留的记录可在 App 中删除。分享由你主动选择目标;对方应用、已导出的副本及系统备份需分别管理。
删除后能从服务器找回录音吗?
不能。我们不会自动接收录音或转写正文,因此无法从服务器恢复。删除记录或 App 前,请自行保存重要内容。若有系统备份,恢复方式取决于你的系统设置。
需要账号或订阅登录吗?
无需注册或登录账号。App 的购买与付款由 App Store 处理;订单、付款或退款问题请通过 Apple 的购买支持渠道处理。
隐私问题
录音和文字不上传,识别不上云。除模型下载及必要验证外,App 不主动与服务器交换数据。你主动分享、发送邮件或使用系统备份的行为由对应服务处理。
隐私请求请联系 privacy@dankohc.com,或阅读完整隐私政策。